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号码百事通从被动查询到主动推送

发布时间:2021-01-20 08:45:42 阅读: 来源:塑料托盘厂家

中国电信号码百事通将商业模式定位于语音Google的思路,源自互联网搜索引擎巨头Google在网页搜索领域的空前成功。经过3年的发展,号百在做优商业模式和做强队伍方面可圈可点,但在做大收入方面一直差强人意。其中最直接的原因就是业务规模一直上不去,表现在来电查询的平均通话时长没有实质性增长,忠诚用户群的培养增长缓慢,导致总的查询话务量虽然有所增长,但后向收费客户发展局面并没有打开。

与网页搜索相比,语音信息查询的优势和劣势都很明显。优势包括:可提供语音查询通道的电话机普及率远远超过了计算机、传统的114查号服务基础稳固、运营商对号码资源和交换机查询转接功能具有一定的独享性,以及通话比上网能带给客户的体验更真实、更可信,这些都是经年积累起来的领先优势;而其劣势则在于:运营商主要依靠自身的力量构建内容服务(CP)平台,这种堪比PSTN封闭性的打造语音信息服务产业链的方式与互联网内容提供平台的充分开放性拉开了巨大差距,例如Web2.0、Wiki、Blog、百度百科等UGC(用户产生内容)的模式正是号百平台望尘莫及的。另外号百目前仍然处于信息处理平台开发建设期,按最理想的开发计划,也还需要一个比较长期的完善过程。相信很多用过号百业务的人都有这样的体会:宣传的业务种类很多,但真正做的好的业务不多。例如颇具地域色彩的指路服务,系统提供服务的依据也仅仅是商业电子地图,使查询效果陷入平庸。对于订票、订房等业务,因为难于整合细分行业的龙头企业而不得不选择二、三流合作商,结果客户并不能体验到更多的实惠。

如何打破这一困境呢?通过与中国移动的增值业务作比较,我们很容易发现一个问题,号百的业务模式主要依赖于被动查询;而移动增值业务具有很强的主动推送功能,例如常见的天气预报、手机报、各种垃圾广告或定制广告、股票信息等。应该说,通过这几年的积累,号百平台已经逐渐形成了自己的特色业务,例如订餐问路、便民服务、临时报号、个人通信助理等。如果能够进一步将这些业务做精做深,发展稳定的客户群,并逐渐渗透个性化信息推送服务,以引发语音查询平台和受众的交互性,以及受众之间的互动性(比如信息的转发、通知等)。例如,主动向订餐查询次数高的客户推送“美食美味特辑”,向经常订票的客户推送“特价机票”信息,向查询大众信息多的客户推送“百事通信息”,如“热点新闻”、“生活百科”、“火爆打折商场信息”等。可能有一种看法会认为语音这种方式不太适合于主动推送,请别忘了中国电信还有大量的小灵通可以收发短信,不久还有一张覆盖全国的CDMA网络提供手机终端,且不说诸如“语音报时”、“叫醒服务”、“电话听广播”这些语音信息业务。这时候的服务范围,显然已经远远超出了固话的局限性,也超过了网内客户的局限性。不管终端是固话还是手机,显然阻挡不了客户信息查询的需求与热情。

Google有全球最大的搜索服务器网络和先进的搜索算法,根深所以叶茂,而号百缺的正是深挖细刨信息服务内容的能力,同时更进一步的还有产业链资源整合的能力,如何能跟行业龙头优势互补、合作共赢,这才是关键所在。查询和推送都只是手段,把服务内容做好,把服务规模做大才是目的。到底是号码百事通好用,还是移动万事通更强呢?光自己夸不行,老百姓更关心、更期望的还是谁能更好的提供实实在在的信息服务。

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