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【新闻】莱州优化农机服务提高群众满意度金盏银盘

发布时间:2020-10-18 18:21:08 阅读: 来源:塑料托盘厂家

莱州优化农机服务提高群众满意度

在山东省莱州市农机系统大力开展阳光服务、微笑服务、爱心服务,对信访群众做到“100%接待、100%登记、100%受理、100%回复”;行政服务实行“零投诉、零差错、零违纪”,切实改善服务态度,提高群众满意度。 变“窗口受理”为“窗口办理”,仅仅这一小小的工作方式转变,就让莱州市农机监理服务得到大提速。业务员对此深有感触:“以前,窗口接到申请人申请办理驾驶证时,我们需要到烟台农机局审批,承诺办结时间较长。现在上级业务主管部门将权利下放,2项行政审批事项充分授权办理并移置到窗口,大大缩短了办结时间,大大提高了行政事项审批的效率。”

行政审批项目在莱州农机监理服务大厅更为集中,办理流程明显优化,收费标准明显降低,办理时限明显缩短。现在农机手如果培训和考试都达到了规定的要求,拖拉机注册时如果申报材料的都能齐全,这两项业务当场就可办理,这比过去大约缩短了一半时间。

据统计,莱州农机部门通过规范审批项目、审批程序、审批行为,业务办理时限总体减少56%。截至11月底,莱州市农机局共接待办事群众13000人次,受理行政审批和便民服务事项12825件,办结12518件,其中现场办结10901件,现场办结率达85%;按时办结12812件,按时办结率达99.9%;群众评议率99.7%、满意率100%。

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